11月14日上午，為了進一步提升調度熱線人員的業(yè)務素質，調度測控研究所邀請總公司經辦主任、報裝辦主任為調度熱線人員講解了公司各部門業(yè)務關系、報裝業(yè)務程序等知識，兩位主任針對熱線員們在工作中遇到的實際問題給大家進行了現場分析講解。通過講解，使大家不僅加深了對業(yè)務知識的理解，而且對業(yè)務中出現的交叉管理現象有了更清晰的認識，促使熱線人員不斷提高服務質量。